江苏省江西机械商会 - 机械行业协会服务平台

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江苏省江西机械商会是经民政部门批准注册的跨地域社会组织,本商会自创办五年来,已被授予“AAAA”级社会组织称号,现已拥有会员企业200余家,包括:汽车行业、工程机械、机床工具、专用汽车、农业机械、矿山机电、生产服务、模具制造、科研院所、大专院校等。本商会以增进友谊、交流信息、协调关系、发展经济为宗旨,以团结会员单位、促进机械行业健康发展为工作目标,致力于内引外联,已与深圳市机械行业协会、淄博市机械行业商会等协会(商会)建立友好关系。行业商会的使命是:延长产业链,筑就大平台,汇聚行业力量,团结发展共赢;坚持科技创新和管理创新,引领地方装备制造业走向强盛!

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聚焦315,今年汽车行业,有哪些投诉热点?

作者: 江西省机械行业商会 更新时间: 2022年04月10日 12:19:18 游览量: 173

简述:

今天是一年一度的国际消费者权益日,为了让大家更好地了解目前汽车市场中存在的问题,结合近期统计的相关数据

今天是一年一度的国际消费者权益日,为了让大家更好地了解目前汽车市场中存在的问题,结合近期统计的相关数据,特别整理并发布2021年的汽车行业投诉热点分析,以及公布消费者失望品牌”、“消费者失望车型”、“年度投诉热点的榜单。

聚焦315,今年汽车行业,有哪些投诉热点?

中国(西部)问题车展自2021年举办以来,已经成为西北地区汽车行业的标杆活动,累计解决消费者维权问题共6182例,为消费者挽回经济损失约2.8亿元,涉及汽车品牌从自主到合资多达50多个。

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随着国内汽车市场保有量增大,售前售后投诉也在逐年增加。本届问题车展前期,汽车消费投诉品台通过全网征集,共收集到1572条汽车投诉线索,涉及40个汽车品牌。

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针对收到的投诉案例,我们整理出投诉量较大的几大“热点现象”,包括:低价揽单不交车”、“偷偷减配”、“以芯片短缺为由,加价提车”、 “OTA升级名不符实”、“提车时间久”等等。

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随着纯电车市场的竞争加剧,车企之间为了抢夺订单,利用低价诱惑”吸引消费者下单。下定之后,迟迟无法交付,等待遥遥无期。

举例:几何功夫牛低价上市,却无法按时交车,大批量车主数月提不到车,等待周期不确定。

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随着车市竞争加剧,车企推出的新车都在堆配置,比价格。不少车型在前期宣传时有的配置,等到车主提到实车后却发现“与宣传不符”,车辆被悄悄“减配”。

举例:沃尔沃XC60 取消后尾门感应、长安 UNI-K 实车,多项功能缺失。

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消费者订车后,迟迟无法交付,商家以“缺芯”、“减产”为由,促使消费者退订,或者变相加价(换款)。

举例:长安奔奔E Star订车后,久久不能交付,商家告知车主要在原来的车价上加5000—10000元不等。

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随着汽车电气化程度越来越高,通过OTA技术升级或者召回越来越普遍,对于车企来说,只需要通过后台操控,就可以改变或影响车辆性能。但有些厂商偷偷采用OTA技术消除缺陷,对于车主来说,存在一定的安全风险。

举例:威马汽车通过OTA升级,在未经过车主同意的情况下,私自对车辆进行限制充电上限和用电量,使得车辆电池容量减小,续航里程大打折扣,损害车主利益。

聚焦315,今年汽车行业,有哪些投诉热点?

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